ISO 20000: Service Management op basis van internationale 'Best Practices'

Voor het waarborgen van een hoge kwaliteit dienstverlening werkt IS continu aan het up to standard houden van haar interne bedrijfsvoering. Begin 2011 uitgemond in een ISO/IEC 20000-1:2005-certificering.

Processen die wij volgens ISO 20000 'best practices' hebben ingeregeld en direct van invloed zijn op onze dienstverlening naar klanten zijn onder andere Incident Management, Change Management en Release Management. Zo zorgt Incident Management voor een snelle en adequate afhandeling van uw binnenkomende incidenten. En waar Change Management er voor zorgt dat de integriteit van uw oplossing bewaakt wordt zorgt Release Management ervoor dat deze 'changes' op een gecontroleerde manier worden geïmplementeerd.

Helder Service Level Management

Ook dit proces is geborgd volgens ISO 20000 best practices. In onze Service Level Agreements (SLA's) leggen we duidelijk en exact vast wat onze dienstverlening voor u inhoudt. U weet precies wat u van ons mag verwachten omtrent dienstverlening, beschikbaarheid, recovery, monitoring, oplostijden en reactietijden. Na implementatie van uw oplossing maakt uw Service Manager via rapportages de kwaliteit van onze dienstverlening op gezette in een persoonlijk gesprek inzichtelijk.

ISO 9001:2008 leveren van hoogwaardige kwaliteit

Waar ISO 20000 zich richt op de kwaliteit van de ICT-dienstverlening richt ISO 9001 richt zich op de kwaliteit van de gehele organisatie. Dit betekent voor u dat onze gehele organisatie streeft naar het leveren van hoogwaardige kwaliteit. Door onze processen te toetsen aan de ISO 9001 standaard verzekeren wij dat er consistentie is in de wijze hoe we met u omgaan als klant. IS is altijd op zoek naar manieren om processen effectiever en efficiënter te maken. ISO 9001 is zo geschreven dat continue verbetering een eis is van deze norm.

ISO/IEC 27001:2005 uw en onze informatie veilig beheert

IS is zich bewust van het belang van informatiebeveiliging en beheert en beveiligt daarom uw en onze waardevolle gegevens op professionele wijze. De manier waarop we dit doen voldoet volledig aan de eisen van de norm ISO/IEC 27001 waarvoor wij in april 2008 een certificaat ontvingen van de geaccrediteerde partij KEMA.

De bedrijfsmiddelen die volgens de ISO/IEC 27001 beschermd worden moeten lopen uiteen van digitale informatie, papieren informatie en fysieke middelen (computers en netwerken) tot kennis bij individuele medewerkers. Onze aanpak helpt u om uw belangrijke bedrijfsgegevens te beveiligen en biedt zekerheid aan alle betrokken partijen, met name uw klanten.